Komunikacija za pozivni centar putem glasa može biti u nekim slučajevima lakša nego putem chata uživo ili e-pošte. Pozivi su posebno popularni kod netehničkih pitanja kao što su pitanja prije prodaje ili naplate koja se lako mogu riješiti telefonom.
Ono što nas često pitate vezano za pozivni centar jest koje vrste glasovne komunikacije podržava LiveAgent? LiveAgent podržava sljedeće vrste glasovne komunikacije: telefon na telefon, tj. i klijent i agent razgovaraju telefonom; telefon na računalo, tj. klijent zove s telefona, a agent se javlja u LiveAgent panelu; telefonski poziv na pametni uređaj, tj. klijent zove s telefona, a agent se javlja putem LiveAgent telefonske aplikacije; računalo na računalo, slično Skypeu, zahvaljujući widgetu dostupnom na web stranici.
To otprilike ovako izgleda, glasovna komunikacija za pozivni centar u LiveAgentu može se koristiti kao:
- Phone to Phone: klijent zove sa svog telefona i Agent ga preuzima s hardverskim telefonom na svojoj strani
- Telefon na računalo: klijent zove sa svog telefona i Agent preuzima poziv na svojoj LiveAgent platformi
- Telefon na pametni uređaj: radi slično kao Telefon na računalo, ali umjesto računala koristi se pametni telefon. Klijent može nazvati sa svog telefona, a agent s druge strane može preuzeti poziv pomoću telefonske aplikacije LiveAgent na svom mobilnom telefonu. Aplikacija koristi mobilne podatke za rad
- Računalo na računalo: postavljanjem widgeta za pozive na svoju web stranicu, možete omogućiti klijentima da vas nazovu izravno sa svog stola koristeći svoje računalo. Baš kao Skype.
S LiveAgentom možete obavljati bilo koju vrstu glasovne komunikacije za pozivni centar na jednom mjestu. To pojednostavljuje rad agenta i omogućuje vam praćenje više kanala odjednom.
Koje su prednosti govorne komunikacije? Prednost glasovne komunikacije je što je prirodnija od pisane komunikacije. Koristi se ljudski glas kroz pozivni centar, pa čujemo emocije, lakše i brže možemo objasniti neke stvari koje je možda teže opisati. U nekim situacijama to je i više moguće jer osobu treba brzo kontaktirati, ali ne može pisati.