Strategije je najbitnija kad su u pitanju odlazni pozivi za vaš pozivni centar. Pročitajte kako možete poboljšati cijelu situaciju.
Postavite nove agente za uspjeh
Borba protiv izgaranja i promicanje učinkovitosti agenata kad su odlazni pozivi u pitanju počinje prvog dana mandata vaših agenata. Izgradite program uključivanja koji pozdravlja nove članove tima i priprema ih za uspjeh. Omogućite dosljedno iskustvo ukrcavanja svim novim agentima s programom koji uključuje:
- Kontrolni popis ključnih ljudi koje treba upoznati, točaka za raspravu i papirologije koje treba dovršiti te ih postavlja s planom obuke
- Jednostavno postavljanje radnog prostora. Provjerite jesu li novi agenti spremni za rad sa sustavom koji osigurava da su sva potrebna oprema i alati, lozinke i pristup kako bi se ostvarili odlazni pozivi spremni za rad do prvog dana vašeg novog agenta
- Jasna očekivanja od uloge agenata. Korištenje predloška poput plana od 30-60-90 dana koji ocrtava ciljeve učenja i prioritete obuke za agentovih prvih nekoliko mjeseci dovest će sve na istu stranicu.
- Razmislite o partnerstvu svog novog agenta s iskusnijim članom tima koji može odgovarati na pitanja, usmjeravati ih i ohrabrivati kad su odlazni pozivi u pitanju
- Izgradite odnos i povećajte odgovornost održavajući redovite provjere sa svojim novim zaposlenikom, čak i ako oni uglavnom rade s drugim agentima u svojim ranim danima
Pobrinite se da vaš program obuke i novog zapošljavanja uključuje uključivanje u kulturu vaše tvrtke. To je vaša misija, vaša vizija, vaše temeljne vrijednosti. To je razlog zašto agenti rade za vašu tvrtku. I to je razlog zašto tvrtka radi to što radi. Jer odlazni pozivi nisu za svakako pa cijenite svog zaposlenika.
Ponudite jasan napredak u karijeri. Jedna veteranka pozivnog centra i stručnjakinja kaže da je dobro razvijen program napredovanja u karijeri ključan za zadržavanje vaših najučinkovitijih agenata. Uspostavite jasne vremenske okvire i očekivanja za agente da preuzmu više odgovornosti i napreduju na ljestvici. Dobar program napredovanja u karijeri daje ljudima nadu i pomaže u zadržavanju, a odlazni pozivi iskusnih ljudi su puno bolji.