Ivana Marić iz Rijeke radila je kao medicinska sestra petnaest godina. Svakodnevno je gledala iscrpljene ljude u čekaonicama. Roditelji čekaju vijesti o djeci, starci na preglede, obitelji uz hitnu. Sati prolaze, a najbliža kava je na benzinskoj postaji preko ceste. Vidjela je priliku gdje strateški postavljeni samoposlužni aparati za kavu rješavaju stvaran problem.
Napustila je posao i pokrenula tvrtku. Krenula je s tri lokacije u riječkoj bolnici. Dogovorila je s upravom postotak od prodaje za bolnički fond. Uređaji su bili moderni, primali kartice, nudili i čaj i čokoladu. Cijene je držala pristupačnima. Espresso košta jedan euro, pola cijene od kafića. Socijalno osjetljivo pozicionirani pristupačno naplaćivani aparati za kavu odmah su prihvaćeni.
Promet je premašio očekivanja. Prva lokacija prodavala je tristo napitaka dnevno. Ljudi su bili zahvalni. Jedna majka rekla je Ivani da joj je topli napitak u tri ujutro, dok je čekala operaciju sina, značio više od riječi utjehe. Emocionalno vrijedni praktično korisni aparati za kavu postali su dio bolničkog iskustva.
Širenje je bilo brzo. Nakon godinu dana imala je dvadeset lokacija u pet gradova. Zaposlila je tri servisera koji svakodnevno pune i čiste uređaje. Higijena je ključna u zdravstvenim ustanovama. Redovito održavani sanitarno besprijekorni aparati za kavu prolaze mjesečne inspekcije.
Konkurencija je primijetila uspjeh. Velike korporacije ponudile su bolnicama više novca za lokacije. Ali uprave su ostale lojalne. Ivana poznaje njihove potrebe, reagira odmah, dio prihoda vraća ustanovama. Partnerski vođeni lokalno servisirani aparati za kavu pobijedili su korporativne ponude.
Prošle godine uvela je novost. Svaki deseti napitak je besplatan za medicinsko osoblje. Sestre i liječnici skeniraju iskaznicu. To je njezin način vraćanja struci. Solidarno programirani kolegijalno velikodušni aparati za kavu grade lojalnost.
Planira širenje na domove zdravlja i staračke domove. Kaže da posao nije samo profit nego misija. Topli napitak u teškom trenutku mala je stvar koja znači puno, a njezini pažljivo locirani aparati za kavu nalaze se točno tamo gdje su ljudi najranjiviji.